实时聊天是什么意思？实时聊天技术用什么实现

实时聊天是增强用户参与度和体验的强大工具。通过实时沟通，企业可以提供更优质的客户服务，促进用户互动，并提升整体应用体验。在本文中，我们将探讨实时聊天的概念、运作原理、优势以及实现方式。

什么是实时聊天？

实时聊天是一种在线聊天（也叫即时聊天），其特点是简单易用。它是一种集成在网站和移动应用中的实时消息传递工具，允许用户与客服团队、销售代表或支持人员即时沟通。它通过实时解答问题、快速解决问题并通过直接互动建立信任来提升用户体验。实时聊天广泛应用于电子商务、SaaS 和服务型行业，旨在提升客户满意度和转化率。

实时聊天如何工作？

实时聊天功能与其他处理一对一沟通的即时通讯客户端类似，无需访客安装任何特殊软件，因为聊天客户端本身就存在于您网站或应用的生态系统中。访客无需维护或管理任何内容，即可立即与客服人员沟通。

根据具体的使用情况，客服或支持人员会主动联系用户，询问他们是否需要帮助，或者访问网站或应用程序的人会发起聊天，然后相应的坐席会加入对话。

实时聊天通常不只是让两个用户即时互相发送信息。强大的即时聊天系统包括打字指示器、聊天历史记录、已读回执以及与第三方软件的集成（如工单支持问题、收集和分析数据或将客户转给最合适的客服），所有这些都能改善客服和客户的聊天体验。虽然我们通常认为实时聊天是网站工具，但它在移动应用中也很普遍。

实时聊天有哪些优势？

实时聊天是与用户联系的最有效方式之一，如今已成为许多公司客户支持流程中不可或缺的一部分。实时聊天比电子邮件更快捷，也比电话支持更高效。经验丰富的客服代表可以同时处理多个聊天请求。集成自动问候和回复功能，既可以减少客服人员的重复性工作，又可以为需要帮助的用户提供即时联系。

网页和移动用户已经迅速适应了实时聊天，以满足他们的支持需求。实时聊天让客户能够即时获得支持，无需下载任何内容，也无需离开网站即可拨打电话或发送电子邮件。实时聊天缩短了等待时间，客户可以在等待时同时处理多项任务，从而减轻了等待答复的痛苦。私密感和快速响应也能提升客户参与度和满意度。

实时聊天不仅可以提高客户服务的效率和效力，还能帮助企业洞察客户习惯、趋势和痛点。市场营销、销售和客户支持团队可以分析其支持团队的效率，甚至提取数据来辅助商业智能工作。

同样，使用实时聊天的客服人员也能获得更深入的洞察。由于实时聊天功能内置于其服务的网站或应用程序中，因此优秀的聊天客户端能够帮助客服人员了解需要帮助的用户，例如，他们访问网站的时间长短、是新用户还是老用户，或者还有多少人在等待聊天。

实时聊天怎么实现？

实现实时聊天功能主要有三种方式：使用开源代码、内部开发或集成商业 SDK。最佳方法取决于项目规模、可用资源以及所需的定制程度。无论选择哪种方法，都涉及三个关键环节：客户端开发、服务器端开发以及运维。

方法一：使用开源项目

使用开源项目是实现实时聊天的便捷方法，因为您可以借鉴整个社区的智慧，快速开展产品开发。

选择超级实时聊天的开源项目时，我们应该关注什么？功能的成熟度和活跃用户数量是选择开源项目时需要考虑的两个重要方面。下面给大家分享两个不错的开源项目。

1. MongooseIM

项目网址：https://github.com/esl/MongooseIM

MongooseIM 是 Erlang Solutions 推出的一款强大、可扩展且高效的 XMPP 服务器，旨在满足大型应用的需求。它专为企业级应用而设计，具有容错能力，并可充分利用多台集群服务器的资源。

2. OpenIM

项目网址：https://github.com/OpenIMSDK/Open-IM-Server

OpenIM 由资深 IM 架构师和 IM/WebRTC 专家创立和开发，旨在通过开源技术创造服务价值，打造轻量级、高可用的超级实时聊天架构。借助 OpenIM，开发者可以轻松地在一个应用中构建多种 IM 和实时音视频交互场景。

对于那些需要在紧迫的期限内完成开发，且无需过多定制即可快速实现即时通讯功能的开发者来说，开源项目是一个绝佳的选择。然而，大多数开源项目仅提供基本功能，而扩展这些功能通常取决于社区开发的速度和方向。如果您想创建定制的即时通讯应用，或者您期望业务增长，我建议您不要使用此方法。

拥有研发能力的团队，如果想要定制化IM产品，通常更倾向于自主研发。下一部分将带您了解自主研发过程中的技术难点和陷阱。

方法二：内部开发

内部开发可以完全控制应用程序的设计、功能和可扩展性。然而，这需要大量的资金投入、时间和技术专业知识。关键的技术挑战包括：

• 大流量下的消息可靠性和顺序
• 处理实时消息中的高并发性
• 选择推送或拉取模型来存储消息
• 准确的未读计数和群组确认
• 多数据中心部署和同步逻辑

为了加速开发，企业可以集成现有的文件存储、安全审计和离线通知等功能解决方案，并在需要时用内部组件替换它们。

优点：完全控制、高可扩展性、定制解决方案。
缺点：成本高、开发周期长、维护耗费大量资源。

内部开发最适合拥有强大技术团队和对产品有长远愿景的大型企业。

方式三：集成商业SDK

集成商业 SDK 是实现实时聊天应用最快捷、最高效的方式。这种方法降低了开发复杂性，同时实现了功能的可扩展性和可靠的性能。

优点：

• 快速部署：利用现成的解决方案更快地进入市场。
• 成本效益：与内部开发相比，需要较少的财务和技术投资。
• 可靠性：确保稳定性并最大限度地减少运维工作。
• 可扩展性：通过与 SDK 提供商协调，可以轻松添加新功能。

实施步骤：

1. 从 SDK 提供商处注册并获取用户帐户和凭据。
2. 开发一个轻量级的服务后端用于身份验证。
3. 将 SDK 集成到您的应用中，进行必要的测试，并完成功能集成。

此方法非常适合希望快速启动且不影响功能或可扩展性的中小型企业或初创企业。

集成 ZEGO 即时通讯 SDK 实现实时聊天

ZEGO 即时通讯（ZEGO Instant Messaging，ZIM）SDK 是一款商业 SDK，为开发者提供全平台互动、海量并发、超低延时、消息必达的通信服务，助力打造大型直播、语聊房、客服系统等场景。

您可以使用ZEGO ZIM将功能齐全的实时聊天功能添加到任何移动或网页应用程序中，它提供功能齐全的 SDK 和跨多个消息传递渠道的全球实时消息传递基础架构。在线人数无上限，支持亿量级消息并发，满足任何消息通信需求。想了解更多关于如何将实时聊天功能集成到应用程序中的想法，请查看我们的开发文档：实现基本消息收发。

总而言之，为客户支持构建实时聊天是一项战略举措，旨在提升用户满意度、简化沟通流程并提升参与度。无论您选择使用开源代码、内部开发还是集成商业 SDK，正确的方法都取决于您的资源、时间表和业务目标。通过专注于无缝的客户端界面、强大的服务器端功能以及可靠的运营和维护，您可以提供满足用户期望并支持企业发展的实时聊天体验。