如何为客服应用添加实时聊天功能？

客户希望通过多种渠道即时获得支持，无论是通过网站聊天小工具、移动应用程序中的聊天窗口，还是 小程序 和 SMS 等消息平台。ZEGO 即时通讯（ZIM） 是一个实时消息平台，深受全球企业的信赖，可用于构建高效、高性能的客户支持应用程序。

无论是从零开始，还是增强现有的 CRM 或支持工具，ZEGO IM SDK 都能提供强大的跨平台支持，从 Web 到 iOS 和 Android等主流平台。它助您构建一个安全、可扩展的客户服务体验，提供您所需的所有聊天功能。

本文将介绍如何使用 ZEGO 的 IM SDK 构建一个全功能的客户支持聊天，并通过人工智能功能（AI Agent）进行增强。

添加聊天功能

对于任何客服应用程序来说，一些聊天功能都是客服人员和客户之间构建的必备功能。ZEGO IM SDK 提供以下必备功能。

跨平台支持和接入文档

ZEGO IM SDK 满足在线人数无上限，支持亿量级消息并发，延时在 200 ms 以内的消息传输。目前支持 Android、iOS、Web 和小程序等 11 个平台，以下是各平台快速实现基本的单聊会话消息收发功能的开发者文档。

快速实现与 AI 进行 IM 聊天

如今，聊天机器人（或 AI Agent/实时聊天小部件）在客户服务应用中随处可见，但大多数实现依赖于硬编码的决策树和特定的领域知识。与此同时，随着公众逐渐习惯与 ChatGPT、豆包 或 DeepSeek 等聊天机器人进行日常互动，客户的期望值也日益提升。这些 LLM 通过开放 API（例如 OpenAI API），使得创建基于其平台的 AI 聊天机器人或 AI Agent变得前所未有的简单。

利用 ZEGO IM SDK 的实时通讯能力与 LLM 的自然语言处理能力，可以实现与 AI 进行 IM 聊天功能。具体实现方式请参考文档：https://doc-zh.zego.im/aiagent-server/best-practices/interact-with-the-in-app-chat

随客服应用程序一起成长的可扩展性

随着客户群的扩大，您的支持系统也变得越来越复杂。您需要一个能够管理更高流量且不牺牲性能、可用性或用户体验的平台。ZEGO 旨在满足这些需求，在我们的全球网络中提供强大的可扩展性、冗余性和高性能。

经过验证的规模

ZEGO 是全球众多知名品牌值得信赖的实时互动服务提供商，涵盖社交、教育、电商、游戏、医疗、金融科技和物联网等行业。我们每天通过遍布全球的数据中心传输30亿+对话，连接 5 亿终端用户。我们的基础设施旨在为诸如互动直播、视频会议、语聊房或产品发布等高需求活动提供无缝支持。

节省基础设施

从头开始开发可扩展的消息传递基础架构需要大量的时间、资源和工程投入，尤其是在考虑冗余、故障转移和性能保证的情况下。ZEGO 通过提供海量有序数据网络MSDN来应对这些挑战，该网络具有高可靠性、高达 99.999% 的正常运行时间以及固有的弹性。

借助 ZEGO，开发者可以专注于应用程序的核心功能，例如发送和接收实时消息、管理客户状态以及同步案例数据，只需极少的后端逻辑。这种方法显著降低了总体拥有成本 (TCO)，并允许您在不相应增加运营开销的情况下扩展支持团队。

按需弹性

客户支持必须能够即时扩展以应对需求激增，无论这些需求是由产品发布、社交媒体活动还是节假日流量激增引起的。ZEGO 提供按需弹性和动态扩展功能，以支持高并发性，无需您的工程团队进行任何干预。

总结

ZEGO 提供可扩展的实时聊天支持，并结合 AI Agent 高级功能，确保更快的响应时间、个性化的体验和更高的客户满意度。企业可以使用ZEGO IM SDK 来增强支持渠道、提升满意度，并确保其在Web、Android 和 iOS 等平台上的战略面向未来。

准备好提升您的客服解决方案的聊天功能了吗？立即注册ZEGO免费帐户，开始构建您的客服实时聊天解决方案。