多模态 AI 互动：语音、消息和视频协同工作

多年来我们致力于完善单一渠道的沟通方式。语音通话更清晰，即时通讯更迅捷，视频流畅度不断提升。每个渠道都独立演进，充分发挥自身优势。

但我们发现：人们的思维并不受限于特定渠道。

当你预订酒店时，既想阐述需求又想浏览选项。当你向客服寻求故障排除时，你需要在说明问题的同时分享屏幕截图。当 AI 助手帮你处理复杂选择时，你希望对话在耳边进行，而细节信息就在手边。

通信的未来不在于更优质的语音或更高效的即时通讯，而在于语音、消息甚至视频能够实时协同工作，形成统一的体验。

什么是多模态 AI 互动？

多模态 AI 互动是指同时使用多种渠道，创造更丰富、更自然的 AI 交互体验。

想象这样的场景：你正通过 AI 旅行助手预订酒店。当你描述需求时（“需要海边附近允许宠物入住且带停车位的房源”），助手不仅口头回应，还会实时发送包含以下内容的消息：

• 匹配房源的图片
• 可预订日历的互动链接
• 价格对比与预订选项
• 每处房源的地图定位

你专注表达需求，同时直观查看匹配选项。当某处房源吸引您时，只需点名提及。对话自然流畅，而视觉呈现让决策瞬间明晰。

这并非视频通话，也非屏幕共享。这是更优雅的融合：语音传递细微差别，消息传递精准信息。

为何多模态优于单一渠道

传统沟通方式将我们置于人为的限制之中。

仅靠语音通话虽能精准传递细微差别与快速交流，却难以分享复杂信息。试想通过电话报读确认码的困难，描述视觉布局的挑战，或是回忆十分钟对话的细节。

单独使用即时通讯工具虽然便于精确沟通和查阅资料，但对于来回对话来说速度太慢。输入一个复杂的问题需要时间，等待回复的过程也感觉遥遥无期，而且文字交流容易丢失微妙语境。

多模态 AI 互动则能发挥各渠道优势：

• 语音擅长：自然对话、情感传递、复杂阐释、实时协作
• 消息擅长：视觉参考、链接文档、持久记录、结构化数据

当二者协同运作，整体效能将超越各部分之和。

应用案例

多模态沟通并非纸上谈兵，它正在重塑企业与客户的互动方式。比如：

客户支持

当客户致电咨询技术问题时，客服人员在倾听问题描述的同时同步发送：

• 自动采集系统信息的诊断链接
• 标注操作步骤的屏幕截图
• 供后续查阅的补充说明文档

对话始终流畅，客户却能获得所需全部信息，无需手忙脚乱地记录。

医疗服务

远程医疗结合语音讨论症状与即时通讯功能：

• 向药房发送处方详情
• 分享护理指导与用药时间表
• 提供预约提醒和随访表格

医生专注于患者，而信息则顺畅地流向正确的位置。

金融服务

客户与投资顾问讨论投资方案。在讨论策略的过程中，顾问分享了以下内容：

• 实时投资组合仪表盘
• 交互式场景模型
• 安全文档签名链接
• 监管披露

信任源于沟通，决策源于清晰的视觉呈现。

技术挑战：多模态互动如何无缝衔接

构建多模态体验不仅仅是连接两个渠道，还需要协调配合。

当语音通话和图文消息会话同时进行时，它们必须：

1. 保持上下文：发送的每条消息都需要与对话中的情境相符。
2. 处理时机：视觉信息在恰当的时机呈现，既不会过早也不会过晚。
3. 保持身份认同：两个渠道都必须知道它们属于同一交互过程。
4. 支持切换：用户应根据需要无缝地在语音和文本之间切换。
5. 跨网络工作：无论是 RTC、SIP 还是基于应用程序的通话，体验都保持一致。

ZEGO 如何解决这个问题的？

ZEGO实时互动 AI Agent产品可以实现即时通讯(IM)与实时语音无缝衔接。支持直接从 IM 文本聊天进入对应智能体的语音聊天，共享角色、上下文及 AI 音色；实时展示用户与 AI 语音时的文本内容，并在语音结束后同步到 IM 消息列表内，实现两种互动形式的信息一致性。

ZEGO AI Agent：完美的多模态互动合作伙伴

对话式 AI 的兴起使得多模态通信不仅有用，而且必不可少。

ZEGO AI Agent 在语音交互方面表现出色。它们能够理解自然语言，即时响应，并处理复杂的对话。但它们还拥有人类所不具备的能力：能够并行生成、格式化和发送结构化信息，而不会随意中断。

通过以下视频了解 ZEGO AI Agent 优势：

多模态 AI 互动的未来

多模态 AI 互动仍处于起步阶段，但发展方向是明确的。

我们正迈向这样一个世界：

• 每次语音通话都可以无缝地融入视觉情境。
• AI Agent 成为真正的合作者，能够同时进行对话和展示。
• 企业无需要求客户切换应用即可提供更丰富的体验
• 沟通会根据每个时刻的需求实时调整。

网络已就绪，API 已存在，用例已得到验证。

现在需要转变思维方式：从优化单个渠道转向协调统一的体验。

ZEGO 一直在构建和优化基础设施，让多模态 AI 互动不仅成为可能，而且变得轻松便捷。无论您是为 AI Agent、客户支持、智能教学还是企业工作流程提供支持，未来都不需要在语音和消息甚至视频之间做出选择。因为最好的沟通不在于渠道，而在于连接。