探索 AI 时代直播电商的进化之路

直播改变了我们生活的方方面面。尽管众多行业面临挑战，直播电商领域却展现出强大的韧性和适应力。传统商业模式正经历转型，正积极拥抱直播电商的浪潮，并在其中蓬勃发展。

实时通信(RTC)、先进的实时交互技术以及 AI 生成的内容，正成为满足消费者动态需求的重要工具。为应对日益增长的网购趋势和不断变化的消费者期望，诸如 ZEGO 等平台正提供 AI+直播电商解决方案，旨在全面提升电子商务体验。

直播电商与 AI 的融合

根据多家权威机构数据，2025 年中国直播电商市场规模预计将达到 5.6 万亿元人民币，同比增长约8.3%，增速虽有所放缓，但仍保持稳健扩张。此外，直播电商在整个网络零售中的渗透率已接近 36%，显示出其在电商生态中的重要地位。

AI 技术正加速渗透直播电商，AI 数字人主播、智能选品、自动化剪辑等工具被广泛应用，提升效率、降低成本。预计 2025 年，超过 30% 的初级代运营团队将因技术能力不足被淘汰，行业“马太效应”加剧。

运用 AI 提升直播电商的实时互动体验

AI 正通过实时互动、个性化服务和用户导向内容改变直播电商格局。

1. 实时产品演示与咨询

商家可借助视频通话或实时聊天为客户提供产品演示与咨询。ZEGO 依托实时音视频SDK与AI数字人等技术，支持商家无需人工主持、设备或场地成本即可开展直播活动。

2. 即时客户支持

实时聊天和语音工具让用户直接与支持团队联系，快速解决问题并建立信任。

ZEGO 通过实时互动AI Agent可为电商直播场景打造 AI 小助手。通过克隆主播音色、模仿语气说话习惯，粉丝、用户能和虚拟分身进行语音或文字互动。这不仅能减少主播的人工运营成本，代替主播完成一些重复性工作，如 1v1 回复粉丝私信、在直播间回复常规问题等（大主播每月数十万条私信，AI 分身可承接 70% 的模板化咨询），还能提升粉丝粘性，除专业问题外，用户也可以和小助理唠家常、谈心，保持 24 小时 “宠粉”。

3. 个性化推荐和定制

实时互动帮助商家了解用户偏好并提供个性化建议。

亚马逊通过 AI 根据浏览和购买历史定制推荐、搜索结果和电子邮件，树立了行业标杆，从而提升了满意度和转化率。

抖音通过 AI 分身，只需点击相关主播的头像，即可进入 AI 互动空间，得到具有主播个性特征的对话体验，在直播带货中，AI 分身在屏幕右下角展示优惠信息等，助力商品推荐和销售。

AI 技术助力直播电商发展趋势

随着技术进步和消费者需求的不断演变，AI 在直播电商领域的未来潜力巨大。实时互动、AI 生成内容和数字人类的融合正在塑造在线购物的未来。以下是这些技术融合后出现的一些新兴趋势：

• AI 视频通话：ZEGO 正在将 AI 融入实时通信，使品牌能够部署能够参与、回答问题和完成交易的数字r人代表，提供真正无缝、人性化的购物之旅。

• 自动化内容创建：AI 生成的内容彻底改变了电商平台管理和制作产品描述、评论和宣传材料的方式。智能系统会根据库存和消费者行为动态更新内容，确保信息具有相关性和定制性。

• 预测性客户服务：实时沟通与预测分析相结合，使 AI 能够预测客户需求。通过分析互动和数据，AI 可以预测购买时机和偏好等趋势。电商网站会主动调整客户服务，提供个性化支持和建议，以提升购物体验并培养品牌忠诚度。

企业须知

在拥抱 AI 时，企业主需要考虑以下几个方面：

• 数据隐私和安全：由于 AI 处理大量客户数据，因此强大的隐私政策和安全措施对于保护敏感信息至关重要。
• 道德考量：使用数字人类和 AI 代表与客户互动时，透明度至关重要。披露互动的性质，避免误导客户。
• 准确性和可靠性：持续训练和测试 AI 系统对于确保精准的个性化和推荐至关重要。监控 AI 交互有助于避免可能导致客户不满或沟通不畅的错误。
• 技术投资：评估实施 AI 技术的成本和投资回报，因为它们可能需要在金钱、时间和培训方面进行大量的初始投资。
• 持续评估和调整：定期评估 AI 工具的性能，并准备调整策略。

总结

在 AI 驱动的电商时代， AI 增强的实时通信 (RTC) 对于实现互动式、个性化和高效的在线购物至关重要。借助 AI 的力量，企业可以突破限制，提供无与伦比的便利。创新者必须负责任地前行，优先考虑用户体验、隐私、道德和包容性。

未来商业将由 AI 赋能，数字互动将促进持久的消费者关系。ZEGO 很荣幸能够赋能这一转变，提供 AI 增强型实时交易解决方案，打造更加个性化、可扩展且引人入胜的在线购物体验。