从亚马逊推出儿童虚拟医疗服务看在线音视频问诊

近日，据媒体 Techcrunch报道^[1]，亚马逊公司（Amazon）宣布将为2-11岁的儿童及青少年提供按次付费的在线医疗诊断服务，以无门槛的便捷模式填补家庭应急医疗需求缺口。该服务采用清晰透明的定价体系：消息类问诊起价29美元，视频问诊统一定价49美元。此前，亚马逊公司于 2024 年推出了成人版按次付费在线医疗服务。

注意：这项服务绝非家庭儿科医生的替代品，而是为家长提供的“时间敏感型需求的解决方案”。 亚马逊公司 One Medical 全国医疗总监 Natasha Bhuyan 博士强调，当孩子出现非紧急健康问题却难以立即预约门诊时，该服务能提供及时专业的医疗指导，避免家长陷入 “就医无门” 的困境。

随着我们深入数字医疗时代，在线音视频问诊（包括图文问诊）如今已成为改善全球患者护理的强大工具。而 ZEGO即构科技正处于这一转变的前沿，它提供稳定、高质量和超低延迟的实时音视频基础设施，让医生和患者在毫秒内就能面对面沟通。

本文我们将探讨在线音视频问诊现状、技术赋能、场景拓展以及未来展望。

在线音视频问诊市场现状

在线音视频问诊作为远程医疗的核心形式，正处于行业发展的高速增长期。在过去的几年中，其市场规模呈现出爆发式的增长态势，从最初的小众应用逐渐发展成为医疗健康领域不可或缺的重要组成部分。2024 年，全球视频问诊市场规模达到了 55.22 亿美元^[2]，这一数字相较于十年前实现了数倍的增长，标志着行业发展进入了全新的阶段。而市场研究机构更是预测，到 2031 年，这一数字将激增至 129.99 亿美元，年复合增长率高达 13.3% ，显示出行业未来强劲的发展动力和广阔的市场空间。

凭借庞大的人口基数、快速发展的互联网技术以及政府对 “互联网 + 医疗” 的大力支持，中国在线问诊市场呈现出爆发式增长。2024 年中国在线问诊行业市场规模达到 695.4 亿元，同比增长23.4%^[3]。

平安好医生、京东健康等本土互联网医疗平台，依托强大的互联网技术和丰富的医疗资源整合能力，迅速崛起并在市场中占据了领先地位。平安好医生通过打造 “家庭医生 + 专科医生” 的线上医疗服务模式，为用户提供 7×24 小时的在线问诊、健康管理、药品配送等一站式医疗健康服务。京东健康则充分发挥其在电商领域的优势，构建了以药品电商为核心，涵盖在线问诊、远程医疗、健康服务等多元业务的生态体系，通过与国内外众多知名药企、医疗机构合作，为用户提供优质、便捷的医疗健康产品和服务。

技术赋能在线音视频问诊

实时音视频(RTC)、5G、AI 和云计算等技术的飞速发展是在线音视频问诊行业崛起的核心驱动力。

实时音视频(RTC)

实时音视频（RTC）技术是在线音视频问诊的基础设施。RTC 确保高清视频和清晰音频质量，这对于高效的远程医疗咨询至关重要。该技术可根据网络状况自动调整，以提供最佳的通信质量，最大限度地减少干扰，确保患者和医疗服务提供者都能获得流畅的体验。

延申阅读：《实时音视频RTC解决方案如何改变远程医疗系统》

5G 技术

5G 技术的普及，为在线音视频问诊带来了前所未有的高速、稳定的网络连接。5G 网络的低延迟、高带宽特性，使得远程医疗过程中的视频传输更加流畅、高清，医生和患者之间的沟通更加实时、准确。

AI 技术

AI 技术的深度应用，则进一步提升了在线音视频问诊的效率和质量。AI 辅助诊断系统就像是医生的智能助手，它通过对海量医疗数据的深度学习，能够快速分析患者的症状、病史、检查结果等信息，并在短时间内生成鉴别诊断列表。研究表明，先进的 AI 辅助诊断系统可在 30 秒内完成复杂的症状分析，准确率高达 92% ，为医生提供了重要的诊断参考，大大缩短了诊断时间，提高了诊断的准确性。

云计算

云计算技术的发展，为在线音视频问诊提供了强大的数据存储和处理能力。医疗机构和互联网医疗平台可以将大量的医疗数据存储在云端，实现数据的安全存储和便捷共享。医生在进行远程会诊时，可以通过云计算平台快速调取患者的病历、检查报告等资料，无需担心数据传输的延迟和丢失问题。云计算还支持多人同时在线进行视频问诊和会诊，满足了远程医疗中多学科协作的需求，使不同地区的专家能够实时交流、共同为患者制定治疗方案。

在线音视频问诊的应用场景拓展

在线音视频问诊的应用场景也在不断拓展，从最初主要集中于慢性病管理领域，逐渐延伸到医疗服务的各个环节，形成了 “预防 – 诊断 – 康复” 全链条覆盖的服务体系。以下是几个典型示例：

• 慢性病：在线音视频问诊为慢性病患者提供了便捷的管理方式，患者可以通过手机、电脑等设备，定期与医生进行视频沟通，上传血压、血糖、心率等健康数据，医生则根据这些数据及时调整治疗方案，指导患者用药和生活方式。

• 急诊预分诊领域：亚马逊公司推出的针对 2 – 11 岁儿童及青少年的在线医疗服务，就是一个典型的例子。当孩子出现发热、外伤等紧急情况时，家长可以通过亚马逊的在线平台，快速联系到医生进行初步评估。医生通过视频了解孩子的症状、受伤情况等信息，判断病情的严重程度，并给出相应的处理建议。

• 心理健康领域：在线音视频问诊为心理健康服务提供了新的途径，患者可以通过视频与心理咨询师或精神科医生进行面对面的交流，打破了时间和空间的限制，使更多人能够便捷地获取专业的心理健康支持。

未来展望

AI 大模型将迎来重大突破，成为在线音视频问诊的关键力量。随着深度学习算法的不断优化和数据量的持续增长，AI 大模型在症状自查方面的准确率预计将突破 95% 。患者在使用在线问诊平台时，只需输入自身的症状信息，AI 大模型就能迅速、准确地进行分析，给出可能的疾病列表及相关概率，为患者提供初步的健康评估。

AR 技术也将在在线音视频问诊中发挥越来越重要的作用，尤其是在儿童医疗领域。通过 AR 技术，医生可以远程指导家长完成一些简易的查体操作，如咽喉视诊、关节活动度检查等。

未来，在线音视频问诊服务将不再局限于单次的疾病诊断，而是向全周期健康管理的方向深化发展，为患者提供更加全面、个性化的医疗服务。

另外，随着在线音视频问诊行业的快速发展，监管与行业标准化建设的重要性日益凸显。为了保障患者的权益和医疗安全，政府和相关机构正加速制定和完善相关的监管政策和行业标准。

总结

亚马逊儿童虚拟医疗服务的布局，既是在线医疗从 “成人主导” 向 “全年龄段覆盖” 的跨越，也折射出行业从规模扩张到价值深耕的转型。当实时音视频连接城乡诊室，AI 算法深度赋能，我们看到技术重塑医疗效率的无限可能。未来，在线音视频问诊不会替代线下医疗，却会重新定义 “医疗可及性”—— 让每个人，无论身处何处，都能通过一块屏幕，获得及时专业的医疗照护。

ZEGO 即构科技作为实时音视频领域的 TOP 服务商，提供支持远程图文问诊、视频问诊、直播培训等互联网医疗场景下的互动解决方案，满足高质量及隐私安全等诉求，快速搭建互联网医疗平台。欢迎联系我们了解更多👇

引用来源：

[1]https://techcrunch.com/2025/10/16/amazon-launches-pay-per-visit-virtual-healthcare-service-for-kids/
[2]https://www.globalinforesearch.com.cn/reports/2248612/video-consultation-service
[3]https://caifuhao.eastmoney.com/news/20250902093057973591040