推动远程医疗下一阶段发展的 7 大新型虚拟诊疗场景

说到”远程医疗”，大多数人脑海中浮现的还是那个熟悉的画面：通过视频和医生、诊所或全科医生看诊。这确实是远程医疗的起点，但现在它已经远不止于此了。

随着人们越来越习惯、甚至开始期待数字化医疗服务，远程医疗的应用场景也在快速扩展。越来越多的医疗细分领域，正在把远程医疗纳入日常服务的核心。

从社区药房到宠物复诊，远程医疗让更多医疗服务提供者能够在线上跟进患者，在两次面诊之间提供更快速的支持。

那么，哪些新兴的视频问诊场景正在塑造数字医疗的下一阶段？结合 Whereby 和即构科技(ZEGO)的洞察，以下是目前观察到的几个方向：

1. 物理治疗的远程随访

物理治疗或理疗一直被认为是最需要”面对面”的医疗服务之一，因为传统上它依赖诊所里的手法治疗。

但近年来，像 FysioScout 这样的平台，让临床医生可以通过视频问诊来支持患者护理旅程中的关键节点。尤其是那些不需要亲自到场、但需要持续指导的环节，比如：

• 早期评估与分诊
• 动作示范与纠正
• 治疗后随访
• 康复进度检查
• 行动能力筛查

大多数治疗仍然在线下进行，但物理治疗正在走向”线上线下混合”的模式，通过数字化接触点让患者保持联系、获得支持，顺利走向完全康复。

2. 视频通话助力药房服务升级

现代药房早已不只是取药的地方。面对医疗系统日益增长的需求和有限的接诊能力，药房正在承担更重要的临床角色，为患者提供更快捷、更便利的支持。

除了配药，越来越多的药房开始提供用药咨询、续药服务，以及旅行健康、流感支持、健康筛查等私人服务。在英国，药房团队每年帮助分流约 3800 万次全科医生预约，大幅减轻了英国国家医疗服务体系（NHS）的压力。

患者希望能在线预约、提问、申请续药，而不必站在柜台前等待。药房正在从”卖产品”转向”提供服务”，视频咨询正成为他们规模化提供服务的重要方式。

Charac 是一个很好的例子，它展示了药房如何利用视频通话提供医疗服务。他们的平台为药房提供在线工具，用于与患者沟通、预约服务以及进行数字化咨询。

在国内，远程审方在药房连锁公司应用的非常广泛，药师可以通过实时视频连线完成身份核验、药品适应症判断及用药指导。

3. 生育与辅助生殖医疗

生育治疗充满情感压力、时间敏感，而且需要大量沟通。从早期规划、检查结果解读，到用药指导和后续方案，每个阶段都需要医生的介入。

这让生育医疗特别适合视频问诊。视频咨询正在成为试管婴儿（IVF）治疗流程中的常规环节。许多生育诊所已将视频预约用于初诊和随访，让患者在不牺牲连续性护理的前提下获得更大的灵活性。

研究显示，这种方式尤其受到离诊所较远的患者欢迎，可以大幅减少往返时间。参与远程医疗的生育治疗患者满意度也相当高，91% 的患者表示满意。

4. 居家护理协调与家庭参与

在需要多方协同的护理场景中，视频问诊正变得越来越重要。

这一趋势在老年护理、慢性病管理和居家护理协调中尤为明显。视频可以让患者、家属、护理人员和临床医生同时参与同一场对话，无需任何人专程赶来。临床医生也可以远程评估情况，无需亲自到场。

研究表明，临床医生认为远程医疗的一大核心价值，就是改善了各方之间的沟通与协作。

像Immedicare这样的供应商向养老院提供视频辅助的临床医疗保健服务，使临床医生能够通过安全的视频链接与居民和护理团队进行远程联系。而京东健康的”护士到家”，可以直接线上开医嘱，护士上门执行，然后医生进行复评。

目前，视频已被用于养老院和居家护理中的家属探视、医护协作、远程护士巡查，以及用药和护理计划讨论。

5. 皮肤科的分诊与随访

皮肤科也是视频问诊效果很好的领域，尤其适合分诊和随访。

患者可以通过视频与皮肤科医生讨论症状、展示患处、回顾治疗方案，并决定是否需要进一步的专科或线下就诊。

这种方式有助于缩短等待时间，同时将诊所的接诊资源留给更复杂的病例。

6. 远程医疗不只服务人类，宠物也能用

在美国，约有 52% 的宠物因费用或就医不便等原因，无法获得必要的医疗护理。而远程医疗正在改善这一状况。

越来越多的兽医诊所开始用视频问诊来支持分诊、随访和日常主人指导。电话或视频咨询是兽医远程医疗中最常见的模式，2024 年创造了 1.328 亿美元的市场规模，占整体市场的 36%。

这并不是要取代线下检查和手术，而是减少不必要的就诊，让兽医把精力集中在真正需要亲自处理的病例上。

视频问诊可用于术后复查、行为与行动能力监测、皮肤或耳部评估等场景，既减少了动物的应激反应，也节省了主人的时间。

7. 互联网 + 中医远程诊疗

互联网 + 中医远程诊疗是具有典型的中国特色，中医”治未病”理念天然契合线上健康管理。目前国内互联网中医已形成O2O、在线咨询问诊、中医馆互联网化、中药企业+互联网等多种模式。特别适合复诊调方，如患者拍舌象、医生视频问诊后在线开方，药品快递到家等服务。

像小鹿中医（国内最大互联网中医平台之一）的远程问诊服务，可以通过图文、语音、电话多种方式与医生沟通，满足不同患者需求。医生可以远程辩证开方，及时调理患者病情。

总结：医疗服务的新常态

根据国家卫健委的信息，截至 2024 年 2 月，全国已批复设置 2700 余家互联网医院，市场规模突破 4190 亿元（预计2024年）。从整体来看，远程医疗正在成为各类医疗服务领域不可或缺的一层。

从药房到兽医诊所，患者希望医疗服务能融入他们的生活，而医疗服务提供者则希望减少爽约、降低摩擦、减轻行政负担。

远程医疗和视频问诊正在帮助解决这些问题，让医疗服务更易获取、更易提供。如果您正在考虑如何集成视频功能，可以借助 ZEGO 的实时音视频SDK快速实现支持一对多、多对多的实时音视频通话、直播、会议等场景。

参考资料：
https://whereby.com/blog/new-virtual-care-usecases-powering-telehealth/
https://baijiahao.baidu.com/s?id=1792130760367769330&wfr=spider&for=pc