车险上报最快速的方式是什么？| 即构深度案例

为切实解决车险勘察痛点，即构科技与中保车服合作推出了“车险自助理赔助手”，该产品基于中保车服提出的车险远程视频查勘解决方案，由即构提供音视频技术支持。它免去了传统流程45分钟以上的查勘员到场时间，更能将现场查勘用时缩减至20分钟以内，总体可帮助保险公司将小额案件查勘定损环节缩短75%以上。
这也意味着，即构实时音视频云服务作为一种基础设施，更深一步走入保险行业，切实服务于车险查勘理赔场景。

Q1：什么是车险自助理赔？

A：如果你开车遇到事故，不必再苦等勘察员赶赴现场，包括车险查勘、定损、理赔、结案在内的所有流程都可以在线上远程操作。

Q2：车险自助理赔助手有何亮点？

亮点一：解决车险现场查勘之痛点

车辆出险后，传统做法一般是等车勘员到场，但这个过程会无比煎熬，中间还有发生二次事故的隐患。

中保车服的“车险自助理赔助手”就深刻触达了这个痛点。事故方通过该助手远程连接线上客服，根据指引自主进行现场视频取证，即可完成事故上报，省去了过程中的诸多麻烦。
小编有一次遇到事故，对方车主使用的就是这种方式，整个流程不到10分钟，非常省时省力！

亮点二：音视频+传统行业 创新提质升级

在与中保车服合作的此款产品中，即构音视频技术再次显示出了它“融入各行各业”的能力：用音视频技术助力传统行业开展远程服务、进行线上作业，精准质升级。

车服属于传统行业，在从线下走入线上的过程中，双方基于车险远程视频查勘解决方案的场景需求，推出了一套高嵌入、高适用的车险侦察视频通话底层技术架构，将车险作业的线下流程线上化，充分释放人力、压缩时间、提高效率。

Q3：车险自助理赔助手有哪些应用场景？

A：查勘、定损、探视

1. 车险查勘

在事故现场，车主可以通过“车险自助理赔助手”小程序进入“自主上报”界面，与中保车服客服人员进行实时视频通话，并按照客服指示，拍摄照片、视频，客服将以音视频资料判定出险情况。

2. 车辆定损

在视频通话过程中，客服人员会在系统对话框中形成车辆损坏部位、需要更换哪些部件、如何修理、理赔定价等记录，以此确定事故责任归属、进行车辆定损。

3. 医院探视

如果车险中有人受伤，查勘员还需执行人伤探视、医疗费理赔等操作，这些环节的线下操作也是费时费力，中保车服表示未来也会将此类操作嵌入车险自助理赔助手，实现“线上化”，以提升车险流程中“最后一公里”的效率。

Q4：车险自助理赔对音视频技术有哪些要求？

A：抗弱网能力、去噪能力、画面清晰流畅度

1. 对弱网能力要求更高

车险出险有很高的不确定性，事故地点可能是在沙漠、高速路、偏远郊区等极端环境。这就要求服务商有极其稳定稳定的弱网表现，可以保证在各种网络下都能有良好的线上沟通体验。

2. 对画面清晰、流畅度要求高

远程查勘将音视频作为车险处理的一手资料和依据，这对画面流畅度、清晰度提出了更高要求。在现场的视频通话中，如果出现画面模糊、花屏、卡顿等问题，会直接影响车险查勘的准确性、完整性和客户的体验感。

3. 对音质要求更高

事故现场可能会出各类噪音，在这样的环境中进行实时音视频沟通，要求音视频采集和传输技术要有更强的去噪能力，以保证通话清晰稳定。

“即构科技在网络传输保障、音视频捕捉清晰度等方面技术成熟，并凭借先进的语音前处理3a技术，在噪音抑制、回声消除、音量增益方面具有极佳表现，科学合理降低噪音，提升通话清晰度。”
——中保车服评价

>>关于中保车服

中保车服，由保险行业三十多家主体公司、蚂蚁滴滴等互联网领先企业、深投控、前海金控等政府投资平台及复星投资等知名投资机构等共同发起设立，以卓越的科技能力和丰富的资源整合能力，联合保险行业上下游企业，共同打造精准的行业解决方案，推动保险公司数字化进程，助力保险行业实现服务与形象升级。

未来，即构将在本次合作的基础上，以满足客户需求为核心，强化服务质量，与保险行业深入合作交流，找准痛点，疏通阻点，以自身核心技术优势助力行业创新和服务质量提升。